Vi vil have, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Her finder du alle oplysninger om fortrydelsesret, reklamation, returnering og refundering.
1. Fortrydelsesret (30 dages returret)
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget varen, på følgende betingelser:
- Produktet er ubrugt.
- Den originale emballage er hel og ubeskadiget.
Undtagelser fra vores udvidede returret (30 dage):
- Brugte produkter (f.eks. stegepander, der er blevet testet eller prøvet).
- Hygiejneprodukter med brudt forsegling.
- Specialbestilte eller tilpassede varer.
- Udsalgsvarer (den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage gælder, men vores udvidede returret gælder ikke).
2. Sådan returnerer du
Kontakt os altid først via e-mail på support@norrheim.se, når du vil returnere en vare.
For at returnere et produkt:
- Udfyld standardfortrydelsesformularen.
- Pak produktet godt ind i den originale emballage.
- Mærk pakken med dit navn og ordrenummer.
- Send returpakken med PostNord til:
Wellington Shield AB
Sveavägen 18, 111 57 Stockholm, Sverige
Telefonnummer til avisering (obligatorisk): +46 70 721 70 77
E-mail til avisering (obligatorisk): support@norrheim.se - Send derefter altid sporingsnummeret til support@norrheim.se.
3. Refundering
- Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi en bekræftelse via e-mail.
- Ved godkendt returnering refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 1–3 bankdage.
- Vi er ikke ansvarlige for returpakker, der går tabt – gem altid dit sporingsnummer.
4. Returfragt
- Returomkostninger: Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv returfragten. Prisen afhænger af fragtfirma samt pakkens vægt og størrelse.
- Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, betaler vi fragten og hjælper dig med reklamationen.
5. Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke bliver afhentet og returneres til os, opkræves et gebyr på 199 kr. til dækning af fragt og administrative omkostninger.
6. Reklamation
Du har altid 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
En reklamation gælder, når der er en fabrikationsfejl på varen. Reklamationsretten gælder ikke, hvis problemet skyldes forkert brug, slid eller forventninger, der ikke svarer til produktets funktion.
7. Told og moms
Nogle produkter sendes fra lagre uden for EU. Dansk moms lægges derfor ikke til i kassen. Ved levering til Danmark opkræver Toldstyrelsen eller fragtfirmaet importmoms, told og eventuelle ekspeditionsgebyrer, og du som kunde er ansvarlig for disse omkostninger.